SERVICE PUBLIC
Client 360° et CRM
Réinventer votre expérience client en vous dotant d’une solution CRM adaptée
Résumé de l'offre
Objectifs
L’automatisation croissante des processus marketing et e-commerce peut rapidement se faire au détriment de ses « clients » : citoyens, usagers, administrés, partenaires, adhérents… 80% d’entre eux souhaitent que leur prise en charge et leur suivi soient plus appropriés.
Dans le cadre d’une approche orientée sur leurs attentes, la solution CRM a pour objectif de personnaliser leur expérience client, le plus simplement et le plus efficacement possible.
Grâce à une veille régulière du marché des CRM pour les acteurs du secteur public et une relation indépendante mais intéressée avec les éditeurs CRM, Magellan Consulting est en capacité de vous fournir les éclairages nécessaires à l’acquisition d’un nouvel outil de gestion de la Relation Client.
Cette offre a pour objectif d’accompagner les collectivités locales et territoriales, les agences parapubliques, les chambres consulaires, les associations professionnelles ou les établissements à mission de service public à choisir le bon logiciel.
Bénéfices de l'offre
- Aligner votre gestion avec les attentes de vos publics cibles,
- Optimiser les expériences client proposées : fluidité, simplicité et personnalisation de la navigation, Vision 360°, Automatisation de bout en bout, Temps-réel, proximité et qualité., Principe du « dites-le nous une fois »
- Tirer pleinement profit de l’outil technologique avec vos lignes de métiers : interopérabilité API, valorisation des données et de l’Intelligence Artificielle, Predictive Analytics,
- Maîtriser les coûts de la personnalisation de la gestion de la Relation Client : ROI qualifié et quantifié de la solution.
Nos domaines d'expertise
- Audit des applicatifs de la relation client,
- Analyse des attentes des « clients » au travers d’entretiens ou d’ateliers « Voix du client »,
- Aide à la définition d’une vision marketing stratégique drivée par les attentes clients à long-terme : Intelligence marketing & segmentation clients, stratégie omnicanal,
- Etude du marché des CRM / Benchmarks,
- Rédaction d’un cahier des exigences fonctionnelles et des exigences de services,
- Aide à l’acquisition de la solution dans le cadre de la commande publique.
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !