Field Services Management
Fiabiliser vos interventions terrain pour viser le bon du premier coup.
Résumé de l'offre
Objectifs
Les sociétés assurant des services terrain et des interventions auprès de ses clients sont en recherche constante d’une stratégie globale visant à renforcer la satisfaction client, à réduire les coûts et à augmenter la rentabilité. La qualité des interventions de vos techniciens est cruciale car d’elle dépend fortement le maintien des équipements de vos clients en bon état de fonctionnement ainsi que la satisfaction de vos clients.
Nous combinons expertise métier, connaissance des solutions digitales et technologies de pointe pour transformer votre gestion des interventions en un levier de performance durable.
Bénéfices de l'offre
- Intégration sur mesure dans votre SI : élaboration d’un cahier des charges technico-fonctionnel adapté à votre contexte pour garantir l’interopérabilité et la pertinence de la solution FSM.
- Optimisation de la productivité et de la qualité : automatisation des tâches répétitives, structuration des référentiels et amélioration du taux de réussite « du premier coup ».
- Prédiction et planification intelligentes : exploitation de l’IA pour anticiper les interventions, optimiser l’allocation des ressources et adapter dynamiquement les plannings.
- Expérience client augmentée : fluidification du parcours client via une gestion omnicanale et une meilleure réactivité des équipes terrain.
- Capitalisation et amélioration continue : enrichissement d’une base de connaissances partagée et utilisation de l’IA générative pour garantir la qualité des données et des rapports.
Pour vous accompagner dans votre quête d’efficacité et de satisfaction de vos clients, l’équipe Industrie & Services de Magellan Consulting vous appuie, dans la diversité de vos métiers et de vos domaines, avec son savoir/expérience métier pour :
- Structurer votre référentiel d’intervention et établir une structure du référentiel méthodologique de vos interventions en mettant en place des gammes et procédures
- Elaborer les processus d’intervention cibles en prenant en compte les exigences contractuelles (processus préventif, processus correctif, etc.)
- Accroître le développement de la mobilité dans vos interventions en fournissant à vos collaborateurs de nouvelles fonctionnalités d’accès aux données utiles
- Choisir et déployer la solution digitale cloud adaptée au FSM en exploitant la puissance des plateformes verticalisées
- Gérer les compétences, les stocks et les outillages
Nos domaines d'expertise
- Expertises dans la gestion des actifs
Référence : Programme de refonte des processus métiers pour la gestion du cycle de vie des actifs automates et de la gestion des interventions des techniciens auprès d’une banque française - Démarche d’amélioration continue et de coaching managérial et opérationnel de terrain appuyée par des Black Belts
- Parcours Utilisateurs et Expérience Client (UX/UI)
- Accompagnement dans la conduction d’appels d’offre (AO) avec des CdC pré-packagés pour des AO contraints dans le temps
Référence : Programme national de cadrage AMOA, de consultation, d’aide au choix et de déploiement à l’échelle d’outil FSM / GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) chez un fournisseur B2B des services d’infrastructures numériques. - Compétences de gestion bout-en-bout de projet de déploiement de solution FSM (AMOA, Intégration, Recettes, Déploiement) avec connaissance des solutions digitales des principaux éditeurs du marché (SalesForce, IFS, etc.)
Référence : Programme national de cadrage AMOA, de consultation, d’aide au choix et de déploiement à l’échelle d’outil FSM / GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) chez un acteur français du forage pour la construction
Référence : Programme de transformation métier dans les processus opérationnels de collecte de déchets par une démarche FSM et Agile chez un acteur mondial dans les secteurs de la gestion de l’eau et des déchets - Exploration des capacités de l’IA pour améliorer la qualité des interventions et capitaliser votre savoir-faire
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !