BANQUE
Parcours et Expérience utilisateurs
Utiliser le numérique pour définir des parcours clients dynamiques et adaptatifs sur l’ensemble de leurs offres (bancaire, non bancaire)
Résumé de l'offre
Objectifs
Dans un contexte d’évolution permanente des usages et des besoins Clients, les banques doivent offrir des parcours Clients dynamiques et adaptatifs sur l’ensemble de leurs offres (bancaire, non bancaire).
L’attraction, la satisfaction et la fidélisation Client restent des objectifs majeurs pour les Banques qui contribuent à leur rentabilité.
Nous identifions 3 leviers :
- Smart Banking : Le client d’aujourd’hui évolue, est plus exigeant, mieux informé, plus volatile. Pour gagner la confiance de ses clients, la banque doit être cognitive (prédire les besoins), innovante et capable de proposer des offres toujours plus personnalisées « nouvelle génération » (le bon service, au bon moment, via le ou les meilleurs canaux aux différentes étapes du parcours).
- Open Banking : La Banque s’ouvre à ses partenaires et doit offrir une expérience complète, omnicanal et fluide.
- Efficient Banking : Des processus digitaux de traitement sécurisé et automatisé sans rupture de charge Front to Back assurent l’efficience de l’ensemble.
Bénéfices de l'offre
- Augmenter la satisfaction client, grâce à leur meilleure compréhension et à des offres plus pertinentes,
- Améliorer l’image de la Banque, en ouvrant l’écosystème bancaire aux Clients et aux Tiers pour des offres et services nouveaux (bancaires et non bancaires),
- Optimiser le Process Front To Back : rapidité, sécurité, confidentialité et conformité
Mise en œuvre
Nos domaines d’expertises:
1. Omnicanal & Open Banking : Mettre en œuvre et orchestrer un environnement
- Générique et cross canal (adapté à tous segments sur les différents canaux et devices possibles),
- Mobile First,
- Ouvert aux Third Party Providers pour maximiser l’offre de nouveaux services
Solutions: Co-Build, Co-Process, Co-Working
2. Smart Banking : Valoriser la donnée du Client vers le Client
- Exploiter les événements de la vie,
- Personnaliser les réponses et les propositions (sur-mesure),
- Anticiper et prédire
Solution : Gouvernance de la donnée, outillage BI, IA er Data Science (algorithmes décisionnels …)
3. Efficient Banking : Mettre en place des processus efficients pour le Client et la Banque
- Digitalisés & Securisés,
- Automatisés,
- Sans rupture du Front jusqu’au Back
Solution: Sraight Trough Processing, Robotic Process Automation
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !