STRATÉGIE ET INNOVATION DIGITALE
Stratégie client et Vision cible
Vous différencier en passant d’une stratégie d’offres à une stratégie orientée de l’expérience clients.
Résumé de l'offre
Objectifs
Vous différencier, c’est désormais sortir d’une stratégie d’offres pour s’orienter vers une stratégie où toute votre entreprise contribue à améliorer l’expérience du client en leur replaçant au centre de votre développement business
Un fossé entre ambitions et stratégie : 96 % des entreprises affirment avoir pris conscience de l’importance de développer une culture client mais seulement 16% des responsables marketing et relation client déclarent écouter la voix de leurs employés.
Ce décalage persiste à différents stades de la mise en œuvre de l’Expérience Client quel que soit le niveau de maturité de l’entreprise dans ce domaine.
Bénéfices de l'offre
- S’assurer que l’expérience délivrée au client est bien alignée sur la stratégie de l’entreprise,
- Positionner les ressources là où elles contribuent le plus à l’amélioration de l’Expérience Client,
- Responsabiliser et embarquer les collaborateurs,
- Être leader de l’Expérience Client et non suiveur
Mise en œuvre
1. Définir une vision cible avec les parties prenantes de l’Expérience Client au sens large (Marketing, Relation Client, Distribution…). Définir les personae prospects / clients et les parcours cibles.
2. Définir l’organisation cibles et les moyens nécessaires pour servir l’Expérience Client (Formation, Recrutements, Incentiver la satisfaction Client dans les modèles de rémunération…)
3. Mettre en place un dispositif de communication sur les actions et les résultats pour toute l’entreprise et des dispositifs permettant à chaque collaborateur de contribuer (Lab Expérience Client, Webinars…)
4. Mettre en place une structure innovation (outils, processus et humain) qui permet d’industrialiser la veille et de tester rapidement des initiatives avant de les généraliser.
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !