STRATÉGIE ET INNOVATION DIGITALE
Service design and Product management
Se différencier par une proposition de valeur innovante auprès de ses clients pensée de bout en bout avec les collaborateurs.
Résumé de l'offre
Objectifs
Se différencier par une proposition de valeur innovante, coconstruite autour des attentes clients et pensée de bout en bout avec les collaborateurs
Contribuer aux objectifs définis par la stratégie clients et activer les leviers de l’expérience client :
- Répondre aux attentes,
- Diminuer les efforts,
- Etre pro-actif,
- S’assurer que les services sont proposés en cohérence avec le parcours client dans son ensemble. De cette cohérence naît l’expérience.
- Définir des propositions de valeur clients innovantes par la combinaison des visions « make people want a service » (marketing) et « make services that people want » (service design)
Bénéfices de l'offre
- Responsabiliser et embarquer les collaborateurs,
- Améliorer des services existants ou imaginer de nouveaux concepts via le processus de conception et les outils d’idéation sous contrainte du design thinking,
- Rendre opérationnel les services imaginés en construisant leur business model.
Mise en œuvre
- Concevoir un service dans lequel on croit vraiment : « Celui qui sait c’est celui qui fait » : coller au plus près des réalités terrains, tant pour les clients finaux que pour les parties prenantes du futur service.
- Enrichir le service pas à pas : fonctionner selon un mode Minimum Valuable Product (MVP) pour offrir rapidement le service aux clients,
- Penser le service de bout en bout,
- Penser le modèle de service en intégrant l’ensemble des paramètres de l’écosystème : données, parties prenantes internes et externes, processus cibles et modes d’interactions,
- Tester et itérer Tester, tester et re-tester le service avec ses futurs clients afin de réajuster ses attributs de valeur tout au long du processus de conception
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !