STRATÉGIE ET INNOVATION DIGITALE
Experience client et conseiller augmentée
Adopter les nouvelles technologies pour offrir des expériences personnalisées et immersives, en réponse aux besoins croissants des collaborateurs et des clients.
Résumé de l'offre
Objectifs
Nous vous aidons à créer des expériences remarquables :
- Augmentation des parcours clients : Vous aider à intégrer l’IA générative directement dans vos parcours clients pour des interactions plus enrichissantes.
- Augmentation des parcours conseillers : Vous aider à intégrer l’IA générative dans les parcours de vos conseillers pour améliorer rapidement l’efficacité, la productivité et la qualité du service client.
- Équilibre entre humain et digital : vous aider à trouver le juste équilibre entre les interactions humaines perçues comme cruciales par les clients et les solutions digitales avancées.
Bénéfices de l'offre
- Vue holistique : voir l’expérience sous un angle complet et continu, plutôt que comme un ensemble d’interactions individuelles et isolées
- Ciblage des améliorations : Une compréhension claire du parcours permet de cibler spécifiquement les domaines nécessitant des améliorations
- Transitions fluides : En se concentrant sur le parcours, on s’assure que les transitions entre les différentes étapes du parcours se font sans encombre
- Communication et compréhension facilitée
Mise en œuvre
Notre démarche pour assurer le succès de votre transformation :
- Comprendre votre écosystème
- Identifier et cartographier les parcours prioritaires à augmenter,
- Redéfinir le rôle des canaux.
- Identifier et Matérialiser les cas d’usage augmentables par IA directement sur vos parcours
- Scorer et prioriser les cas d’usage en évaluant la valeur opérationnelle apportée.
- Réaliser et lancer un pilote : Organiser et suivre le pilote, analyser et valider la valeur apportée.
- Suivi et adoption : Collecter les feedbacks, réaliser les ajustements nécessaires et piloter les parcours augmentés.
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !