Cas client - Déploiement d'un outil de pilotage des activités Field Service

 

Pour un acteur majeur de la fabrication d’équipement industriel, Magellan Partners est intervenu afin de déployer un outil permettant de piloter les activités liées au Field Service (mise en route de nouveau équipement, maintenance sur site, et réparation sur site).​

 

La mise en place de cette nouvelle solution doit permettre de coordonner les différents services et de couvrir les activités de maintenance sur des équipements standards et spécifiques.​

 

Le projet a été déployé dans 8 pays comptant 200 utilisateurs finaux.

 

• Intégration des stakeholders internationaux dans la gouvernance​,

 

• Confiance et bonne communication​,

 

• Temps dédié à l’analyse et amélioration des user-stories​,

 

• Mise en place d’une base de connaissance et de travail commune​,

 

• Méthodologie agile avec présentation régulière des sprints​,

 

• Formation en présentielle.

 

• Intégration du programme Salesforce dans la roadmap globale de transformation digitale (réévaluation des outils IT en étude jusqu’en 2023),

 

• Intégration via TIBCO​,

 

• Prise en compte des spécificités métiers et terrains de l’international, notamment sur la partie transport maritime et plateforme offshore​,

 

• Intégrations du service dans 4 clouds: Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Lightning, Community Cloud.

Méthodologie Scrum / Agile (daily meetings, Sprint, Plannings, Démonstrations, …)