Cas client - Création d'un nouveau parcours client

Dans le cadre de la gestion de l’obsolescence de sa solution de centre d’appels, le client a souhaité saisir l’opportunité de repenser complètement son parcours clients.

 

L’enjeu est de choisir une solution qui permette une expérience sans couture pour le client entre les différents canaux de communication.

• Collecter les données techniques, financières et organisationnelles et produire un rapport de l’existant,

 

• Collecter et faire émerger les besoins métiers au travers d’interviews et d’ateliers en mode Design Thinking,

 

• Repenser le parcours client,

 

• Rédiger un dossier de consultation,

 

• Piloter la procédure d’appel d’offres,

 

• Evaluer 2 solutions au travers de la mise en place d’un POC (Proof Of Concept),

 

• Etablir un dossier de recommandation.

• Définition de la cible Relation Client, tant au niveau solution qu’organisation,
• Mise en place d’un contrat de service,
• Le client a suivi nos recommandations établies dans le dossier de préconisation.

Mise en place d’une solution permettant d’augmenter le taux de transformation