Generative transformation, nouveaux défis des Infrastructures IT, Opérations et Stratégies Cloud

London is calling ! Nos experts Magellan Consulting ont assisté à l’édition 2023 de la conférence Gartner IT Infrastructure, Operations & Stratégies Cloud à Londres.

C’est sous un temps pluvieux que nos experts arrivent à l’hôtel Intercontinental O2. La première journée démarre avec la Keynote d’ouverture. Lorsqu’une voix annonce l’arrivée des speakers, Dennis Smith, VP Analyst chez Gartner, introduit la conférence en disant que le Keynote est rédigé par une IA générative et qu’ils n’ont aucune idée de ce qu’ils vont dire. Le public rit. Le ton est donné : L’IA sera LE fil conducteur de cette conférence.Nos experts vous proposent des éclairages et des recommandations sur ce sujet : ils abordent dans un premier temps les stratégies et recommandation pour intégrer efficacement l’intelligence artificielle dans les processus de l’entreprise pour optimiser les opérations, améliorer la prise de décision et stimuler l’innovation.Ils détaillent, dans le second chapitre, l’Infrastructure Platform Engineering en expliquant le rôle de ces plateformes dans la mise en place d’une gestion plus efficace et agile des infrastructures et opérations, favorisant ainsi une transformation globale.Enfin, ils explorent l’importance et du développement des collaborateurs dans un environnement technologique en évolution en mettant l’accent sur l’importance de cultiver une culture d’apprentissage continue au sein des organisations.Ils présenteront également les autres défis auxquels seront confrontés les décideurs dans les années à venir ainsi que les principales tendances sur lesquelles les entreprises devront miser pour rester pertinentes, compétitives et innovantes.Notre analyse s’appuie sur une large enquête menée par Gartner auprès de plusieurs centaines de responsables informatiques courant 2022.

Avec l’IA Générative, les décideurs et leaders IT font face au choix de s’adapter ou non à la technologie. La tendance est plutôt positive puisque Gartner indique que 80% des CIO et Tech leaders prévoient une totale adoption de l’IA générative d’ici 3 ans.Mais attention à ne pas tarder car les employés et les consommateurs utilisent déjà Chat GPT, et même les CEO. Selon une étude récente*, ils sont déjà 75% à l’avoir essayé. Ainsi la transformation est maintenant, en revoyant l’intégralité du fonctionnement de ses activités : les processus, l’infrastructure et les soft skills. Le but étant d’être plus performant et gagner en agilité.

Cette nouvelle technologie change fondamentalement la façon dont les infrastructures sont gérées avec les risques associés. Contrairement aux autres types d’IA, l’IA générative crée des nouveaux contenus : des textes, des images, des vidéos, etc. Elle s’appuie sur des modèles qui effectuent plusieurs opérations en même temps et répondent à des cas d’utilisation ciblés. Donc, l’IA générative ouvre les portes de nouveaux objectifs business.Mais comment l’adopter ? Voici quatre recommandations pour en tirer des bénéfices :

1. Définir son ambitionEst-ce que l’usage de l’IA générative se limite à une tâche quotidienne ? Dans ce cas, votre gain de productivité augmente entre 5% et 20%. Ou est-ce que nous allons plus loin en intégrant l’IA dans les processus ou l’infrastructure ?

2. Faire monter en compétences mes équipesInvestir dans des formations pour acquérir de nouvelles compétences et faire de la conduite du changement. Le message est : l’IA générative est là pour augmenter votre productivité et non pour vous remplacer.

3. Mettre en place des garde-fous: L’un des principaux risques est la protection des données confidentielles. Il est donc recommandé d’appliquer les principes de « Méfiance » et « Vérification » : vérifier les garanties de sécurité et les informations poussées dans l’IA générative avant toute utilisation par l’organisation.

4. Déterminer et exécuter sa feuille de route: Il s’agit d’identifier les cas d’usage où l’IA peut apporter de la valeur. Par exemple, le service desk IT passera autant de temps à interagir avec une IA qu’avec un utilisateur d’ici 2027

L’optimisation des processus, des services et des outils apparait comme un défi majeur à relever durant les prochaines années. L’approche « Infrastructure Platform Engineering », permet de créer et maintenir une plateforme technologique et offre aux développeurs les outils, les services et les processus nécessaires pour faciliter le développement, le déploiement et la gestion d’applications.

Cette approche se concentre sur la création d’une fondation solide qui standardise les composants essentiels de l’infrastructure IT, tels que les environnements de développement, les serveurs, le stockage, les réseaux et les outils de sécurité. L’objectif est de fournir un cadre cohérent et efficient qui permet aux équipes informatiques de se concentrer sur la création de valeur métier plutôt que sur la gestion des détails de l’infrastructure.

Le rôle des équipes d’Infrastructure et Opérations évoluent, par conséquent, pour se focaliser sur la mise à disposition d’une plateforme centrée autour des besoins métiers, permettant de renforcer la sécurité et la fiabilité des systèmes, d’améliorer la collaboration entre les équipes, d’optimiser les opérations et l’utilisation des ressources et de diminuer le Time-To-Market des nouveaux produits

Gartner estime qu’en 2027, 70% des responsables Infrastructures et Opérations n’ayant pas réussi à transformer leurs équipes vers un modèle de livraison d’Infrastructure Platform Engineering seront chargés de gérer uniquement des services d’infrastructure Legacy.

4 principes indispensables pour construire une Infrastructure Platform Engineering :

1. Plateforme en tant que produit: se concentrer sur les besoins et les exigences des utilisateurs finaux et mettre en place les mécanismes de gestion du cycle de vie de la plateforme : roadmap de produit, feedback et amélioration continue, mesure de performance et d’impact
2. Plateforme viable et allégée : développer une plateforme avec les fonctionnalités de base nécessaires pour répondre aux besoins immédiats des utilisateurs, tout en restant suffisamment flexible et légère pour être rapidement développée et facilement améliorée au fil du temps
3. Piloté par la demande: concevoir et faire évoluer la plateforme en fonction des besoins et des demandes spécifiques des utilisateurs afin de garantir la flexibilité de la solution et la réactivité aux requêtes des clients
4. Routes pavées: définir l’ensemble des pratiques, des outils, des procédures et des standards que l’organisation recommande et optimise. Elles représentent les chemins privilégiés et soutenus par l’organisation pour assurer un développement et une opération IT efficaces, sécurisés et conformes aux standards définis.

Figure 1. Évolution du positionnement du Cloud dans l’entreprise © 2023 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates.

• Traiter les utilisateurs comme des clients : en ayant une approche orientée produit, s’assurer de construire une plateforme qui permet de répondre aux besoins des utilisateurs, de gagner en autonomie et d’améliorer leur productivité.
• Nommer un Platform Owner : responsable de la supervision et de la gestion de la plateforme en tant que produit. Il définira la vision globale de la plateforme, élaborera une stratégie pour son développement et s’assure que la plateforme répond de manière dynamique aux besoins en constante évolution de l’entreprise et de ses utilisateurs.
• Investir dans la formation des équipes : faire monter en compétences les équipes dans les domaines de l’automatisation des processus IT et l’orchestration des workflows et mettre en place un apprentissage adaptatif qui s’ajuste aux besoins individuels des collaborateurs.
• Profitez des avantages de GenAI : l’IA générative peut aider à automatiser certaines tâches complexes, à optimiser des ressources, à gérer de manière proactive des incidents ou à améliorer la scalabilité de la plateforme.

Enfin, le principe de « Generative transformation » a des conséquences sur le rôle du management qui évolue en trois axes :

• Instaurer un plan de formation dédié à l’IA générativePourquoi ? Parce que la technologie a elle seule ne suffit pas pour amener au succès. Elle nécessite un investissement dans des formations pour apporter les compétences nécessaires aux équipes. Une fois qualifiées, elles sauront créer des modèles prompts correctement, vérifier le travail effectué par l’IA générative, etc. D’ailleurs, c’est peut-être la solution pour éviter que d’ici 2026, 90% des organisations subissent dix fois plus d’impacts sur le chiffre d’affaires en raison d’un manque de compétences sur l’IA générative.

• Capitaliser sur les GenAI nativesLes « GenAI natives » sont les collaborateurs qui intègrent de manière fluide l’IA dans leurs processus de travail, ce qui leur permet d’améliorer leur productivité et de renforcer l’innovation grâce à l’intelligence artificielle.
• Insuffler une culture « Generative mindset »C’est-à-dire donner les moyens aux équipes IT d’apprendre en continu, de tester, d’échouer, et d’évoluer. Le management encourage ses collaborateurs à explorer de nouveaux horizons et à faire grandir ses équipes. Le nouveau rôle attendu est celui d’être guide. De plus, on ne parle plus de fiche de poste, mais de description des capacités. Les managers IT embauchent sur des capacités et plus sur des qualifications. La capacité recherchée est celle d’analyse et esprit critique chez un profil plutôt que son parcours scolaire.

L’avenir du Cloud : de la technologie à la nécessité BusinessGartner prévoit une croissance du marché du Cloud public de 600 Billions de dollars en 2023, à plus d’un 1 Trillion de dollars en 2026, qui reflète un changement significatif dans la perception et l’utilisation du Cloud dans les entreprises : initialement, le Cloud a été perçu comme une innovation technologique disruptant les modèles IT traditionnels.Avec le temps, il est devenu une composante fondamentale des opérations commerciales, essentielle à la gestion quotidienne et à la stratégie à long terme des entreprises.En effet, son adoption élargie part les entreprises de toutes tailles, son intégration dans presque tous les aspects du processus métier et son impact sur l’évolution des modèles d’affaires positionnent le Cloud comme un élément incontournable pour l’efficacité, l’innovation et la compétitivité dans le paysage commercial moderne.Figure 2 évolution du marché du Cloud public © 2023 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates.

Pour les responsables Infrastructure et Opérations :

• Tirer parti de multiples techniques de gouvernance tout en collaborant avec un ensemble varié de fournisseurs
• Encourager les équipes à se tourner vers les fournisseurs de Data & Analytics basés sur le Cloud pour exploiter les nouvelles capacités de prise de décision innovantes
• Engager la transformation vers l’Infrastructure Platform Engineering centrée autour des plateformes pour renforcer la standardisation et l’automatisation de votre infrastructure et soutenir l’agilité des équipes
• S’assurer que les stratégies Cloud et infrastructure soient bien alignées avec les exigences et les besoins des métiers
• Promouvoir l’agilité et encourager la collaboration entre les équipes informatiques et les métiers et soutenir les technologies Low-code
• Généraliser l’adoption du DevSecOps et des pratiques « policy as code »

L’impact de l’intelligence artificielle sur le Cloud, les infrastructures et les opérations représente une révolution majeure, offrant de nouvelles perspectives pour les entreprises. L’IA n’est pas seulement un vecteur d’innovation technologique, mais aussi un catalyseur de la transformation opérationnelle.

La sécurité des données, dans ce contexte, devient primordiale. L’IA, en augmentant la complexité et la connectivité des systèmes, élève également le niveau de risque en matière de sécurité des données. Adopter une stratégie proactive, en intégrant des mesures de sécurité robustes et en continu, est fondamental pour préserver l’intégrité des informations et la confiance des parties prenantes.

Par ailleurs, il est crucial de concentrer les usages du Cloud sur la création de valeur pour les métiers. Cela implique d’élaborer des solutions qui répondent non seulement aux défis techniques, mais aussi et surtout aux besoins des métiers. Une gestion performante des environnements hybrides, combinant Cloud et solutions on-premise est essentielle pour améliorer la flexibilité, assurer l’évolutivité et la garantir la sécurisation des infrastructures et des processus.

Marie-Lucie ANFRAY et Slim LASRAM, Managers TS&T Magellan Consulting