La première phase de transformation digitale se termine. Après une première étape de découverte et d’appropriation, le digital fait désormais partie intégrante des stratégies d’entreprise. Il orchestre la vie des équipes et des projets et définit les nouveaux modes de travail de vos collaborateurs.
Les enjeux ont donc évolué, passant de problématiques de déploiement et de prise en main à des sujets d’industrialisation, de personnalisation et de transformation des pratiques. 

Pour ce faire, Magellan Consulting vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre opérationnelle des leviers de transformation digitale. Ces leviers s’appuient sur plusieurs piliers fondamentaux : l’expérience proposée à vos clients, les espaces et modes de travail dans lesquels évoluent vos collaborateurs, ainsi que les nouveaux modes d’interactions qui ouvrent le champ des possibles.

Pour assurer la meilleure adoption possible de ces nouveaux usages, nous avons développé des savoir-faire Marketing Digital ainsi que de Change à grande échelle, mis en œuvre au travers d’une démarche innovante de Change Factory.

Ce que nous pouvons faire pour vous accompagner

Vous percevez les mutations liées au digital et la nécessité de réaliser votre propre transformation pour répondre aux attentes de vos clients et collaborateurs de demain ?

Nous proposons de dessiner ensemble le chemin de votre transformation digitale à moyen et long termes, des enjeux stratégiques de votre organisation jusqu’à leur application sur le terrain pour vos métiers.

Lors de la création de votre stratégie et votre feuille de route digitales, nous avons plusieurs objectifs :

  • Rationaliser votre portefeuille d’initiatives innovantes,
  • Faire émerger des projets impactants en tirant parti des nouvelles technologies, priorisés selon l’impact et la faisabilité,
  • mettre en place les structures de gouvernance et/ou de management de l’innovation capables de faire perdurer cette efficience.

Magellan Consulting dispose d’un framework de pratiques et d’outils à même d’accélérer votre transformation, autour desquels nous avons structuré notre offre de services :

  • Définition de votre stratégie de transformation digitale
  • Évaluation de la maturité digitale de vos métiers, de votre organisation et de vos collaborateurs
  • Analyse 360° de votre portefeuille d’innovation
  • Initiation et animation de votre gouvernance du digital
  • Création d’un laboratoire d’innovations

Outre la nature même du produit ou service vendu, la relation entretenue avec vos clients est un levier de fidélisation et un facteur différenciation clé dans un contexte concurrentiel. Nous sommes convaincus qu’elle doit rester humaine, fondée sur la transparence et tirer parti du digital pour anticiper et répondre instantanément aux besoins des clients.

Magellan Consulting vous aide à offrir à vos clients une expérience personnalisée basée sur une connaissance client à 360 degrés et au travers de techniques éprouvées (Customer Journey Mapping, UX/UI, Design Thinking…). Pour cela, notre offre Customer Expérience est structurée autour de 3 axes.

Audit des parcours web et mobile  : identifier des améliorations rapidement actionnables.

Stratégie omnicanale  : offrir une expérience client unifiée et sans aucune couture.

Service design : Concevoir des services digitaux innovants et adaptés à vos clients.

Notre expertise en Expérience client et notre maîtrise des environnements technologiques, nous permettent de vous proposer des solutions digitales et organisationnelles adaptées aux usages et comportements des clients de demain.

Les interactions entre l’entreprise, ses clients et son écosystème d’une part, l’entreprise et ses collaborateurs d’autre part sont aujourd’hui constamment révolutionnées par l’irruption de l’automatisation et des nouveaux agents conversationnels, transformant les pratiques à grande vitesse et augmentant les attentes de tous en permanence.

Les technologies derrière ces nouvelles interactions sont multiples (chatbot, callbot, RPA, IPA…), combinables entre elles, et peuvent théoriquement s’appliquer à n’importe quel processus ou parcours, en permettant l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée.

L’expertise du marché et la diversité des compétences de Magellan Consulting nous permettent de vous guider au travers de toutes ces possibilités, de l’identification et de la priorisation des cas d’usage jusqu’au déploiement des solutions.

Magellan dispose d’experts dédiés à l’identification et au développement de technologies de réalités virtuelles et augmentées pour les équipes de design, d’opération, d’innovation et de formation des entreprises.

Cette activité a été créée car nous sommes convaincus que les usages portées par ces technologies apportent des gains d’efficacité et des économies d’échelles incroyables sur vos activités à forte valeur ajoutée.

Notre objectif est donc d’apporter des réponses concrètes aux problématiques aux entreprises en proposant des solutions immersives et holographiques sur les cas d’usages suivants : formation, maintenance, performances des collaborateurs, coworking…

Notamment grâce à notre filiale Exakis-Nelite, Gold Partner Microsoft, nous avons développé une expertise forte dans la conception d’applications sur le casque de Réalité Mixte HoloLens, le leader actuel du marché.

Nous avons bâti une équipe composée de spécialistes métiers, de développeurs et de designers pour vous accompagner dans toutes les phases de votre projet :

  • Design des applications (UX, interfaces, Spécifications…)
  • Conseil aux entreprises dans le choix des technologies
  • Développement d’applications de Réalité Mixte
  • Mise en relation et partenariat avec des start-up spécialisées

Les relations clients et collaborateurs sont aujourd’hui au centre des enjeux de transformation digitale : Mieux comprendre les attentes clients pour offrir des parcours personnalisés, mieux accompagner ses collaborateurs pour maîtriser les impacts du changement, mieux communiquer pour rendre sa transformation lisible en interne et en externe.

Toutes ces considérations sont connues de l’univers Marketing Digital qui propose des solutions innovantes, souvent atypiques : organiser sa stratégie éditoriale Intranet en s’appuyant sur des community managers en interne, adresser ses relations B2B par des tactiques marketing ou encore faire évoluer sa stratégie de marque en valorisant ses investissements internes sur l’ IT Green ou le bien être au travail.

Magellan Consulting propose une nouvelle dynamique du marketing en positionnant ce levier au cœur des dispositifs de conseil :

  • stratégies digitales,
  • identité et marque,
  • communication digitale et marketing des offres…

Notre expertise des marchés sur lesquels opèrent nos clients viendra donner une dimension puissante à vos initiatives Marketing digital. C’est en connaissant le quotidien de vos opérations et l’excellence de vos activités cœur de métier que nous pourrons vous accompagner sur l’élaboration et l’exécution de vos stratégies Marketing digital internes et externes.

Avez-vous déjà fait l’expérience d’un programme de change qui a tout fait pour communiquer ses messages clés mais à échouer à atteindre sa cible ? Trouvez-vous que la multiplicité des programmes de changement noient les messages et créent de la confusion ?

Pour répondre à ces difficultés, Magellan Consulting a créé la « Change Factory », une méthode d’accompagnement vous permettant d’industrialiser et de mettre à l’échelle la conduite du changement au sein de votre entreprise. 

La Change Factory se concentre sur la construction de capacités « scalables » de changement, à tous les niveaux de l’entreprise, permettant d’anticiper les besoins d’accompagnement des collaborateurs face aux enjeux que rencontrent vos projets et votre secteur.

L’évolution sociétale actuelle transforme les modes de travail au sein des organisations, et par là crée de nouvelles attentes de la part des collaborateurs. Là où historiquement, la distinction entre nomade et sédentaire au sein d’une entreprise était claire, elle s’estompe aujourd’hui par l’avènement du télétravail, des usages en mobilité ou de l’instauration de tiers lieux professionnels.

Cette transformation du concept de travail doit être accompagnée à plusieurs niveaux :

  • Les lieux de travail doivent faciliter la vie du collaborateur, en mettant à son service des solutions digitales adaptées à ses différents contextes quotidiens (typologies variées de salles de réunions : call box, alcôves, salle visio, salle de créativité, ressources tierces, …) ;
  • Ces lieux doivent également devenir progressivement « intelligents » (Smart Building / Smart Site)  afin d’en optimiser leur gestion et garantir une expérience collaborateur optimale (gestion intelligente de l’éclairage et de la température, extinction programmée des équipements informatiques, capteurs de présence et localisation indoor, indices de fréquentation des espaces, …)

Magellan Consulting peut vous accompagner dans la mise en place d’espaces de travail modernes, innovants, au service des usagers par :

  • La définition des profils de visiteurs et usagers fréquentant ces espaces (par persona)
  • La modélisation des parcours de chacun de ces personae et ses interactions avec son environnement physique (type Customer Journey Mapping, avec analyse de l’impact émotionnel par exemple)
  • L’identification de solutions innovantes pour fluidifier au maximum ce parcours
  • Le pilotage de vos projets d’aménagements d’espaces de travail

Et pour vous accompagner sur l’ensemble de cette démarche, nous intervenons régulièrement avec des partenaires spécialisés en ergonomie, architecture d’intérieur, ou encore ameublement et aménagement. »

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Daniel PIANA
Associé - Practice Stratégie & Innovation digitale
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Pierre JACOB
Senior Manager - Practice Stratégie & Innovation digitale

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