Mise en place d'une change Factory

La troisième compagnie d’assurance mondiale a sollicité notre aide afin de transformer ses réseaux de distribution.

 

Dans le cadre de la transformation de ses réseaux de distribution Salariés et Agents Généraux, la societé a déployé la solution Salesforce.

 

L’équipe Change est en charge d’accompagner les réseaux dans ces changements, de mettre en place le plan d’actions favorisant l’adoption des utilisateurs et enfin de mesurer cette adoption pour s’assurer qu’elle sert les objectifs business de la transformation.

 

Une initiative de transformation avec 3 chantiers majeurs :

 

Pilotage de l’adoption :

• Mise en place de nouveaux indicateurs / tableaux de bord,
• Mise en place d’une gouvernance d’analyse / animation de ces indicateurs,
• Mise en place d’actions complémentaires d’accompagnement quand les objectifs ne sont pas atteints.

 

Réappropriation :

• Mise en place d’une task force de réappropriation via des Classes Virtuelles,
• Production de nouveaux contenus d’accompagnement (vidéos…),
• Accompagnement terrain (Appels sortants),

 

Boite à Idées :

• Communications de lancement (vidéos…),
• Animation (Réunions d’arbitrage, Votes…),
• Accompagnement dans l’adoption des idées utilisateurs déployées.

 

 

En parallèle, une initiative d’accompagnement continue permet d’accompagner les évolutions de la solution dans le cadre des montées de version afin de favoriser leur adoption.

 

 

• Une meilleure proximité avec le terrain notamment grâce aux appels sortants,
• Une communication plus régulière pour accompagner les changements qui a été plébiscitée par les utilisateurs,
• Un pilotage plus fin des indicateurs d’adoption.

Salesforce :

• Sales (Outil CRM / Vente des agents),
• Analytics (Mesure de l’adoption)
• Communities (Boite à Idées, Base de connaissances & Assistance)