Cas client - Mise en place d’un outil d’optimisation logistique et de GMAO

Un Groupe de télécom a missionné Magellan Partner afin de l’assister dans sa sélection et mise en place d’un outil pour leurs besoins en matière de gestion d’intervention, d’optimisation logistique et de GMAO.​
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Objectifs principaux du projet :

 

• Améliorer la qualité de service en optimisant la planification des interventions des techniciens​,

 

• Donner plus de visibilité aux clients sur les indicateurs suivants :​
  • Taux de récurrence des pannes par équipement du parc installé​
  • Suivi des demandes clients​
  • Temps d’intervention et de résolution des pannes (maintenance curative)​
  • Avancement des visites d’entretien (maintenance préventive)​

 

• Baisser le TCO du domaine SI Intervention

 

Standardisation des processus d’intervention. Amélioration de la performance à travers des KPI définis et partagés. La solution de gestion d’intervention mise en place permet de:​

 

• Optimiser les tournées des techniciens​
• Gagner du temps lors de l’analyse des indicateurs liés à la maintenance​
• Améliorer la qualité de service​
• Réduire les temps de transport des techniciens​
• Augmenter le taux de résolution des incidents en première intervention​
• Inciter aux nouvelles postures des cols bleus et adoption de nouvelles pratiques métiers

Refonte des processus métier et choix de solution Field Services :​

 

• Cadrage amont : Analyse des processus métiers existants d’intervention, de gestion des stocks et définition des processus cibles​,

 

• Choix des scenarii et calcul de ROI​,

 

• Architecture IT : Participation aux ateliers, contribution à l’analyse macro-économique, travail de consolidation​,

 

• Consultation : Rédaction du cahier des charges et modélisation économique, rencontres des éditeurs dans des sessions fonctionnelles et d’intégration IT. ​

 

• Mise en place de la gouvernance projet
• Gestion du projet : respects des engagement, Qualité, coûts, délais et risques​
• Accompagnement AMOA