Définition et mise en œuvre des réorganisations opérationnelles et techniques nécessaires pour répondre aux nouveaux usages attendus par les Clients.

• Etude/cadrage /benchmarks
• Schéma Directeur
• Stratégie Opérationnelle (TOM)
• Réorganisation Filières Métiers et supports
• Accompagnement de Projets de Migrations
• Gestion de programmes complexes

Trouver les leviers pour proposer des services performants et innovants, centrés sur le client et permettant l’amélioration de la rentabilité et la performance.

• Pilotage de la performance
• Excellence opérationnelle (L6S)
• BPM et Business Monitoring
• Optimisation de processus (avec automatisations/RPA)
• Création de centres de service
• Externalisation d’activité

Usages collaboratifs

Améliorer les processus bancaires et l’expérience client, avec comme socle les « données client » dont le flux est toujours plus important.

• Stratégie marketing et distributive
• Cadrage démarche CRM
• Expérience utilisateur
• Définition et mise en place des Parcours clients
• Portails Utilisateurs et Clients
• Design thinking/ Démarche Customer centric
• Ergonomie (A/B testing, UX)

Accompagnement des banques dans l’identification et la mise en œuvre des nouveaux moyens de paiements.

• Rationalisation des usines
• Multi-branding des payments
• Nouvelles offres : IP et DSP2
• Modèle opérationnel

Accompagner les banques dans la veille et l’implémentation des réglementations post-crises et de transparence fiscale.

• Réorganisation suite à des sanctions
• Conformité des processus
• Dispositif de contrôle interne Risque et Conformité
• Gestion des risques
• Appui à la mise en œuvre des réglementations
• Protection des données personnelles