Les établissements bancaires doivent relever de nouveaux défis pour conserver leurs revenus et leurs marges : changement de comportement des clients, concurrence des nouveaux entrants, taux d’intérêt proches de zéro ou renforcement permanent de la réglementation.
Tous ces nouveaux enjeux rendent nécessaire la transformation des business models des établissements bancaires et la proposition de nouveaux services à ses clients.
Magellan Consulting vous accompagne dans la mise en œuvre des projets comportant des volets aussi bien stratégiques, humains, organisationnels, techniques que digitaux.
Ce que nous pouvons faire pour vous accompagner
Définition et mise en œuvre des réorganisations opérationnelles et techniques nécessaires pour répondre aux nouveaux usages attendus par les Clients.
- Etude/cadrage /benchmarks
- Schéma Directeur
- Stratégie Opérationnelle (TOM)
- Réorganisation Filières Métiers et supports
- Accompagnement de Projets de Migrations
- Gestion de programmes complexes
Trouver les leviers pour proposer des services performants et innovants, centrés sur le client et permettant l’amélioration de la rentabilité et la performance.
- Pilotage de la performance
- Excellence opérationnelle (L6S)
- BPM et Business Monitoring
- Optimisation de processus (avec automatisations/RPA)
- Création de centres de service
- Externalisation d’activité
Usages collaboratifs
Améliorer les processus bancaires et l’expérience client, avec comme socle les « données client » dont le flux est toujours plus important.
- Stratégie marketing et distributive
- Cadrage démarche CRM
- Expérience utilisateur
- Définition et mise en place des Parcours clients
- Portails Utilisateurs et Clients
- Design thinking/ Démarche Customer centric
- Ergonomie (A/B testing, UX)
Accompagnement des banques dans l’identification et la mise en œuvre des nouveaux moyens de paiements.
- Rationalisation des usines
- Multi-branding des payments
- Nouvelles offres : IP et DSP2
- Modèle opérationnel
Accompagner les banques dans la veille et l’implémentation des réglementations post-crises et de transparence fiscale.
- Réorganisation suite à des sanctions
- Conformité des processus
- Dispositif de contrôle interne Risque et Conformité
- Gestion des risques
- Appui à la mise en œuvre des réglementations
- Protection des données personnelles
Rencontrez nos experts Banque
Sébastien GLINEUR
