Cas client - Diagnostic de maturité des processus métiers

 

Un Opérateur de Compétences a pour mission de financer l’alternance, et développer des services de proximité aux TPE et aux branches professionnelles pour améliorer l’information et l’accès des salariés à la formation professionnelle, notamment au regard des mutations économiques et techniques des différents secteurs d’activité.

 

Suite à la réforme de la formation professionnelle de 2018, leurs processus métiers ont dû évoluer pour tenir compte des évolutions réglementaires, assurer la pérennité de son fonctionnement, gagner en efficience anticiper les attentes de ses adhérents.

 

Un des 11 Opérateurs de Compétences a fait appel à l’expertise de Magellan Consulting dans le domaine de la formation professionnelle et de leur fonctionnement afin de porter un regard sur la maturité de ses processus fonctionnels et sur la pérennité de son SI dans le but de déterminer pour les trois années à venir les processus à faire évoluer ou à créer. Dans un second temps, il a demandé à Magellan de les aider à choisir un CRM adapté à ses attentes.

Nous avons commencé par la réalisation d’un état des lieux des processus métiers et du SI. Nous avons mené des ateliers avec les acteurs clés pour formaliser rapidement la cartographie des processus et la description détaillée des processus métiers existants. Nous avons réalisé en parallèle un premier niveau d’analyse du SI au sens technologique.

 

Ensuite, nous avons pu établir le diagnostic de maturité des processus et formaliser la cartographie des processus cible. Cette analyse de la maturité des processus existants a été réalisée avec un double regard à la fois sur les processus et l’adaptabilité du SI actuel. Les résultats détaillés étant consignés dans un rapport d’audit processus et SI.

 

A l’issue des travaux, nous avons présenté le rapport d’audit et les trajectoires possibles de transformation à la Direction Générale.
Dans un second temps, nous avons benchmarcké les solutions CRM et avons mené la phase d’aide au choix. Sur la base des critères définis, la solution Microsoft Dynamics a été retenue et mise en œuvre.

 

• La sécurisation du financement des formations des alternants
• La modernisation de l’offre de services aux adhérents
• La simplification des démarches administratives pour les adhérents
• Le renforcement du réseau de proximité implanté dans les territoires pour un accompagnement au plus près des besoins
• La trajectoire de développement métier et SI
• La pérennisation le fonctionnement à moyen-terme

 

• 45 processus métier décrits
• Benchmark détaillé de 20 solutions CRM