Consultant CX (H/F)
Paris
CDI
Expérience 0-3 ans
Le cabinet
Depuis 7 années consécutives, Magellan consulting se place dans le haut du classement Great Place to Work.
Trop beau pour y croire ? On vous montre.
3ème Best Workplace en France en 2024
Ça vous dirait un aperçu du futur de votre carrière ?
En associant ses expertises de Conseil en Organisation et Système d’information et ses expertises technologiques, le Groupe Magellan Partners est un acteur français et européen de référence dans la transformation digitale des entreprises. Notre culture d’entreprise fondée sur le partage, la proximité client et l’intrapreunariat confère à nos équipes une réelle cohésion et chacun de nos consultants bénéficie d’une relation privilégiée avec le comité de direction. Engagés pour garantir la meilleure qualité de vie au travail pour tous nos collaborateurs, nous offrons à chacun un espace pour se développer et mettre ses atouts au service de notre croissance. Cette année, nous sommes 3ème des entreprises françaises où il fait bon travailler (classement Great Place To Work).
Magellan Partners croit à une nouvelle définition de l’entreprise, consciente de son impact sur le monde et force positive pour la société et la planète. Notre politique RSE s’articule dans chacun de nos projets et chaque collaborateur peut porter les sujets qu’il souhaite.
En rejoignant le Groupe Magellan Partners vous donnez à vos ambitions le terrain de jeu pour s’exprimer ! L’expérience client, portée par la practice « Stratégie et Innovation Digitale » a pour objectif de proposer des expériences plus fluides et innovantes en s’appuyant sur une meilleure connaissance client :
- Expérience sans couture
- Paiement fractionné
- Data & Voix du client
- Marketplace & Nouveaux canaux
À quoi ressembleront vos futures missions ?
Vous interviendrez principalement pour des grands comptes en France et à l’international sur de nombreux sujets tels que :
- Le cadrage de stratégie clients ou la définition de la stratégie clients cible
- L’analyse et l’amélioration de parcours clients / personae
- La création ou la refonte de portails clients ou, applications mobiles
- Le pilotage de programmes de transformation de l’expérience client
- La définition ou l’amélioration de dispositifs voix du client
- Le cadrage, le recueil des besoins métiers et la gestion de projets de solutions d’Expérience Client (CRM, Marketing automation, etc.)
- L’évolution des canaux d’interaction clients
Poste basé à Paris, déplacements possibles
Ce que nous attendons de vous c’est aussi ...
- Vous êtes diplômé bac+5 d’une Université, IEP, d’une Ecole de Commerce ou d’Ingénieur Vous avez acquis une première expérience (2 à 5 ans) autour des sujets expérience clients soit en cabinet de conseil, soit en agence, soit au sein d’un grand compte, soit chez un éditeur orienté CX.
- Vous avez des appétences sur le volet technologique (CRM, IA, Marketing Automation…).
- Vous êtes autonome sur les tâches qui vous sont confiées, force de proposition, moteur et proactif dans votre équipe, polyvalent, curieux, team player et vous avez l’envie de progresser.
- Vous avez un excellent relationnel, vous aimez aborder des problématiques différentes et apporter des solutions adaptées et innovantes dans un environnement dynamique.
- Vous êtes autonome, rigoureux et créatif, doté d’un excellent relationnel.
- Aimant travailler au sein d’équipes projet, vous avez de la personnalité, une bonne organisation de travail, un esprit curieux, le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur chemin vers l’excellence opérationnelle.
Compétences
Définition de la stratégie client
Définition de parcours et des processus
Voix du client, Satisfaction / Data client
Prospection, Souscription, Fidélisation, Rétention & Service Client
CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Efficy…)
Marketing automation (Hubspot, Adobe, …)
On récapitule ?
Type de contrat
CDI
Rémunération
Selon profil
Période
Dès maintenant
Localisation
Paris
Grandir avec une entreprise en pleine croissance
Nous pensons que l’épanouissement de nos collaborateurs contribue à celui de nos clients, à ce titre nous attachons un intérêt tout particulier à la place de nos talents dans l’entreprise.
Un exemple ? Plutôt 4 !
En rejoignant le groupe, vous intégrez Magellan Partners, aux côtés d’une équipe de passionnés, comme vous !
Vous monterez progressivement en autonomie sur des projets multi-expertises, pour relever des challenges auprès des autres entités du groupe et acquérir de nouvelles compétences.
Le goût de l’innovation et l’intrapreneuriat nous ont construits ! Vos idées auront le champ libre pour s’exprimer et se concrétiser.
Une évolution rapide et suivie de près par vos supérieurs, encadrée par un programme de formations certifiantes sur-mesure.