Field services
Assurer la continuité de service des équipements et contribue directement à la satisfaction Client
Résumé de l'offre
Objectifs
Dans un contexte économique tendu, le Field Services Management permet d’assurer la continuité de service des équipements et contribue directement à la satisfaction Client.
L’offre de Magellan Consulting vise à vous appuyer dans le :
- Pilotage, analyses et mises à jour en temps réel (Coordinateur, Dispatcher & Collaborateur mobile, …)
- Gestion des tâches
- Suivi des employés et de leurs véhicules,
- Optimisation des itinéraires et navigation GPS,
- Optimisation de l’assignation des techniciens selon leurs compétences;
- Gestion de pièces de rechange et inventaires,
- Processus administratifs intégrés et automatisés
Bénéfices de l'offre
- Productivité Collaborateur mobile +33%
- Qualification du besoin,
- Disponibilité outils,
- Pièces et compétences,
- Taux « bon du 1er coup »,
- Temps de conduite -35%
- Temps de disponibilité des équipements +20%
- Meilleure satisfaction client
- Respect du SLA,
- Niveau d’information,
- Expérience connectivité
- Développer de nouvelles sources de revenus.
Mise en œuvre
- Processus existants, besoins métiers,
- Processus métiers cibles,
- Parcours et expérience Client,
- Paysage applicatif cible,
- Analyse du marché pertinent, RFI, RFP,
- Accompagnement dans la phase d’intégration.
Envie d’aller plus loin à nos côtés ?
Nous avons hâte de donner à vos projets de transformations digitales le cadre qu’ils méritent pour prendre vie. La solution idéale existe, et nous l’imaginerons à vos côtés !