Cloud & Operations : les principaux défis auxquels seront confrontés les décideurs en 2023

Ce qu’il faut retenir de la Conférence Gartner IT Infrastructure, Operations et Cloud de Las Vegas

Quels sont les principaux défis auxquels seront confrontés les décideurs en 2023, en matière de « Cloud et Opérations » ?

Les experts Magellan Consulting vous proposent un ensemble d’éclairages et de recommandations en se basant sur les études récentes Gartner, pour permettre aux leaders IT de relever les défis actuels et à venir.

CIO et IT Leaders soutiennent les CxO malgré les disruptions du marché et les contraintes économiques

Les infrastructures informatiques des entreprises et les opérations qui les maintiennent ont été essentielles pour soutenir les initiatives commerciales au cours des années passées. Un excellent travail a été fait pendant la pandémie pour maintenir les missions et projets en cours et cela grâce, notamment, aux usages cloud.

Mais pour continuer à bien soutenir les métiers dans leur développement, les CIO et IT Leaders font actuellement face à des difficultés majeures, notamment : les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, la pénurie de talents et la difficulté de recruter la force de travail nécessaire, la polarisation géopolitique et enfin l’inflation qui en est induite et qui érode la valeur de l’argent.

Des milliers d’IT leaders et DSI définissent leurs objectifs prioritaires, dans la lignée des dernières années, comme suit :

D’abord, soutenir la consommation du cloud qui est toujours en hausse. En effet, les clients veulent tirer le meilleur parti du cloud en opérant de manière efficace et efficiente dans ses différents environnements.

Ensuite, transformer les opérations, passer au cloud Ops, NoOps, DevOps, etc. Il s’agit ici de fluidifier les interactions des équipes d’exploitation avec le reste des départements et d’automatiser ce qui est fait autour des infrastructures.

Puis, travailler en étroite collaboration avec les métiers, démontrer la valeur commerciale et, de manière plus opérationnelle, détecter la demande entrante à laquelle vont faire face les métiers afin de préparer – de façon proactive – les équipes cloud & opérations.

Pour atteindre ces objectifs, les décideurs devront constituer des organisations cloud & opérations de classe mondiale avec les compétences nécessaires pour réussir leurs missions.

Notre analyse s’appuie sur une large enquête menée par Gartner auprès de plusieurs centaines de responsables informatiques courant 2022.

Quels sont les tops défis "cloud et opérations" que doivent relever les décideurs ?

L’inflation qui vient plomber les budgets

En premier lieu, l’inflation qui peut plomber les budgets et le pouvoir d’investir. En effet, le financement continue d’être un défi particulièrement exacerbé par l’inflation actuelle.

Selon l’étude pré-citée, on peut retenir de bonnes et de mauvaises nouvelles en ce qui concerne les budgets informatiques. La bonne nouvelle : plus de 80 % des CIO déclarent qu’ils voient une augmentation du budget informatique l’année prochaine. En effet, 24 % d’entre eux s’attendent à une augmentation à deux chiffres de leur budget informatique.

La mauvaise nouvelle est liée à la question de savoir si les budgets promis seront effectivement reçus ou non. Les directeurs CFO et CEO développeront-ils la totalité des frais compte tenu des nuages (économiques) qui s’assombrissent à l’horizon ? Rien n’est moins sûr. Les contraintes qui pèsent sur ces augmentations budgétaires font partie des risques connus et « déjà vus » : que se passera-t-il si nous vivons une autre pandémie ? Que se passera-t-il si le ralentissement économique est pire que prévu ? Avons-nous le budget et le coussin suffisant pour maintenir l’entreprise ? Et,plus exactement, les budgets informatiques croissants prévus sont-ils une vraie augmentation ?

Nous-avons ici quelques premières données qui ne laissent rien présager de positif : les taux d’inflation sont plus élevés que les augmentations du budget informatique. Ce qui signifie que la valeur réelle de l’argent est inférieure à ce que nous avons obtenu dans le passé.

La pénurie de compétences

Le deuxième et éternel défi est l’insuffisance des compétences disponibles. Nous pensons tous à la grande démission et à la pénurie de talents constatées ces dernières années. Qu’est-ce qui explique les difficultés à acquérir ces compétences ? Est-ce la lutte entre les recruteurs pour attirer les talents ? Est-ce le manque d’alignement entre les employeurs et les employés en termes de style et de lieux de travail ? Est-ce le manque de talents spécialisés au sein des équipes d’exploitation ? Ou est-ce même le manque de personnes polyvalentes parmi les acteurs cloud & opération ?

La réponse est probablement tout ce qui précède.

Une conviction semble se dégager : le moyen de sortir de cette pénurie de talents n’est pas d’arracher les talents à la concurrence, le moyen de sortir est de former et de faire grandir les compétences en interne sans relâche.

Des organisations historiquement inadaptées

Le troisième défi à citer dans ce contexte est l’adaptation des organisations cloud & opérations afin d’apporter la valeur aux clients. En effet, le graphique ci-dessous reflète un grand nombre de disfonctionnements, car les responsables informatiques donnent la priorité à tout et ne souhaitent occulter aucun écueil de leurs organisations. Sur le graphique, on distingue deux parties :

Sur la partie gauche, les problèmes existants que les responsables informatiques pensent pouvoir améliorer car ils ont déjà engagé des actions d’amélioration.
Sur la partie droite, les défis jugés insolubles dans l’immédiat tels que
le manque d’interaction directe avec les clients finaux ou le changement de structure de l’organisation cloud & opérations pour des questions liées à la culture de travail.

Source : Etude Gartner 2022 sur les défis des équipes I&O

Nos recommandations

Les tendances sur lesquelles miser

Se montrer créatif pour attirer les talents

Rien de plus important que l’acquisition et la rétention des talents. Nous devons être créatifs sur la façon de trouver et de recruter les talents. Si les personnes possédant les compétences exactes que vous recherchez restent introuvables, les recruteurs devraient rechercher des compétences adjacentes. Est-ce qu’il pourrait ainsi être envisagé d’abandonner l’exigence d’un diplôme universitaire spécifique en tant que critère d’embauche ?

Par ailleurs, il serait bon d’élargir le vivier de talents dont les entreprises disposent en travaillant avec les RH et en créant des partenariats avec des institutions académiques et des universités pour évaluer le flux de talents. Enfin, il faudrait rester en contact avec les personnes qui ont postulé dans l’organisation dans le passé afin de revenir vers elles au cas où le besoin d’accéder à leurs compétences se présente.

Nous devons être créatifs pour pallier au mieux à ce challenge !

Capitaliser sur les nouvelles compétences

Il est de plus en plus évident que les entreprises ont aujourd’hui besoin de compétences de nouvelle génération pour aller de l’avant. Nous avons besoin de personnes dans les équipes cloud & opérations qui soient capables de construire, de gérer et d’exploiter la prochaine génération de technologies de plateforme. Les équipes informatiques doivent fondamentalement repenser leurs hypothèses sur la disponibilité des ressources, les performances ainsi que la consommation d’énergie lorsqu’elles déploient une infrastructure en périphérie.

Nous devons investir dans l’ingénierie en cycles et dans des équipes SRE, car il ne s’agit pas seulement de disponibilité de l’infrastructure, mais aussi de disponibilité des services et surtout de disponibilité et d’exploitation des applications. Nous avons besoin de personnes qui manient le machine learning et cela va impacter les équipes IT de différentes façons. La première est que plus les entreprises déploient l’Intelligence artificielle, plus il y a besoin d’infrastructures adaptées à ces usages, de réfléchir GPUs, de réfléchir stockage haute performance et réseaux haut débit. L’autre façon dont le ML peut impacter les équipes c’est qu’il peut être un outil puissant pour opérer de façon plus efficiente les infrastructures qu’ils gèrent : une pratique appelée AIOps (Intelligence Artificielle pour les opérations IT) qui applique l’IA dans les opérations et le DevOps.

Favoriser l’automatisation et le self-service

Le volume de travail actuel des équipes informatiques a considérablement augmenté, soutenu par la demande du cloud et du numérique qui ne cessent de croître. Une certaine pression pèse ainsi sur les équipes opérations : en effet, aucun responsable informatique ne dirait qu’il gère moins de données qu’avant, ou moins d’appareils que l’année précédente. Comment composer avec cette demande croissante ? Le seul moyen est de se concentrer sur l’automatisation.

On ne le dira jamais assez les entreprises ont besoin de nouvelles compétences pour l’avenir. Dans les équipes cloud & opérations il faudra surtout des nouvelles personnes orientées automatisation. Désormais, il faudra considérer l’infrastructure comme un code, il faudra penser au GitOps, au scripting et à l’ordonnancement. Il s’agira de gérer de manière approfondie non seulement l’approvisionnement de l’infrastructure, mais tout le cycle de vie de l’infrastructure.

Nous aurons besoin de plus de talents ayant des compétences cloud : en ingénierie cloud et en opérations cloud. Nous aurons besoin de plus de personnes pour faire de la supervision et de l’observabilité, non seulement pour surveiller l’infrastructure, mais aussi pour surveiller les services et les applications. Nous aurons besoin de toutes les compétences orientées « opérations de plateforme ».

Opter pour les technologies de plateforme

L’un des thèmes les plus importants observés au cours des deux dernières années est la création d’équipes d’ingénierie de plate-forme qui travaillent directement avec les développeurs pour permettre un libre-service aux développeurs. Cela inclut la connaissance de Git, CI/CD, GitOps et un nombre croissant de technologies de Compute émergentes. Pensez aux conteneurs, Kubernetes, aux fonctions Serverless. Ce sont les technologies de plateforme de nouvelle génération sur lesquelles les développeurs construisent leurs applications, les applications cloud natives.

Nous avons besoin de ces compétences au sein de l’informatique, tout aussi importantes que les compétences non techniques. En effet, pour apporter la valeur aux clients, les équipes cloud & opérations doivent développer la capacité d’échanger directement avec les métiers, à collaborer avec d’autres équipes au sein de l’organisation telles que les équipes d’application, les équipes de sécurité, les équipes de fournisseurs et d’approvisionnement.

Dernière recommandation importante : les équipes cloud & opérations gagneraient à accepter le changement au sein de l’informatique. En fait, cette réticence au changement risque d’être un des principaux freins pour les équipes informatiques.

Pour conclure

Soyons créatifs pour gérer efficacement le cycle de vie de nos actifs informatiques

Nous avons vu que la demande en services cloud et opérations augmente et que l’essentiel de cette demande dans les organisations dépasse de loin leur capacité à les fournir.

Cela signifie que nous devons être créatifs, nous devons penser différemment pour gérer efficacement le cycle de vie de nos actifs informatiques.

Cela signifie aussi que nous devons favoriser la facilité d’utilisation, la facilité de mise à niveau, la facilité d’intégration. Nous devons être implacables dans la conduite de l’automatisation, non seulement du côté de l’approvisionnement, mais sur l’ensemble de la gestion du cycle de vie des infrastructures.

Nous allons devoir créer des plateformes et faire de l’IT en libre-service au sein de l’organisation : Stockage « as a service », Supervision « as a service », Compute « as a service » tout cela avec un engagement de satisfaction, soutenu par un support et mis à disposition des clients…

Nous devons donc créer des produits informatiques qui seraient proposés aux équipes métiers, presque à la manière d’un fournisseur, en libre-service.

Auteur

Saber LAABIDI, Senior Manager