Expertise transverse

IT Service Management

La demande

Les directions métiers de l’entreprise nous demandent de les accompagner : nouveaux pays, nouveaux clients, nouveaux produits à intégrer ... Mais nos équipes informatiques sont morcelées, nos pratiques ont besoin d'être harmonisées et nos outils modernisés. Comment assurer ou améliorer la qualité du service rendu à nos utilisateurs, tout en accompagnant les évolutions du métier, et en réduisant ou contrôlant les coûts ? Cela sonne comme une gageure. Et pourtant c'est notre défi quotidien.

Notre démarche

Chez Magellan nous ne perdons pas de vue que l'informatique est au service du métier. Toute évolution, toute transformation doit se mesurer à cette aune et se traduire par des gains en qualités, coûts ou opportunités.

Analyse de l'existant: " Pas de bonne solution sans une bonne compréhension du problème"

  • Quels sont les processus en place, les outils, les acteurs?
  • Quels sont les points forts ou jugés comme tels?
  • Quels les points de friction, les limites actuelles?
  • Quelles sont les attentes métiers et pour quelles raisons la structure en place ne peut y répondre?

Définition de la stratégie ITSM

  • Clarification des objectifs a atteindre (Court terme, moyen terme, long terme)
  • Estimation des bénéfices potentiels
  • Identification des difficultés qui vont être rencontrées (organisation, maturité, culture, etc.) et des scénarios pour les surmonter
  • Sélection de la meilleure stratégie

Assistance à la maitrise d'ouvrage

  • Rédaction d'appels d'offres
  • Sélection de fournisseurs : outil ITSM, intégrateur

Déploiement d'outils ITSM

  • Mise en place de la gouvernance projet
  • Conduite de projet dans un environnement international
  • Coordination des fournisseurs
  • Organisation des tests
  • Conduite du changement
  • Définition du plan de déploiement et assistance au déploiement

Les résultats

Nous avons réussi à déployer des processus communs dans différents pays. Grace à une solution Cloud, nous avons pu déployer dans des délais très courts, tout en respectant nos contraintes budgétaires. Maintenant nous sommes à même de fournir un support international à cette nouvelle activité métier sur lequel parie notre entreprise.